Una guía acerca de lo que los propietarios del sector minorista de combustibles deben enfocarse en mostrarle a sus clientes.

Hoy en día, muchos de los propietarios y empresarios del sector de Estaciones de Servicio se enfrentan al reto de atraer y retener a los clientes. Para lograrlo, el marketing se convirtió en una herramienta clave. Sin embargo, no se trata solo de realizar publicidad.

Es necesario enfocar los esfuerzos en aspectos específicos que aborden las expectativas de los consumidores que transiten por las instalaciones del negocio.

Al respecto, Surtidores LATAM conversó con Alexa Garrido, Social Media Manager de AS Comunicación, empresa joven que ofrece el servicio de manejo de Redes Sociales para el sector energético con presencia en el mercado mexicano y de Latinoamérica.

“El marketing puede ayudar a las Estaciones de Servicio a abordar estas expectativas de varias maneras. Una forma es a través de la comunicación efectiva”, sostuvo.

En esa línea, aseguró: “Los propietarios deben comunicar claramente sus ofertas y beneficios para que los consumidores sepan lo que pueden esperar de ese negocio”.

Asimismo, Garrido comentó que esta comunicación puede realizarse a través de diferentes canales, como lo son la publicidad, las redes sociales y el marketing directo.

Por último, la referente subrayó la relevancia de la experiencia del cliente ya que según mencionó las Estaciones de Servicio deben esforzarse por ofrecer una experiencia positiva en todos los puntos de contacto con él.

“Esto incluye la limpieza y el mantenimiento de las instalaciones de las gasolineras, que el personal sea amable y eficiente, y que los procesos de pago se produzcan de manera rápida y fácil”, resumió Garrido.